Nous comprenons votre inquiétude et nous nous excusons pour ce délai.

Le suivi de votre colis dépend du mode de livraison choisi :

• Livraison standard : Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

• Livraison express : Le délai moyen est de 1 à 3 jours ouvrables.

Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez l'email de confirmation que nous vous avons envoyé. Il contient votre numéro de suivi Colis Privé ou Tunisie Post. Suivez-le directement sur leur site web pour avoir la localisation en temps réel.

2. Consultez la section "Mes Commandes" dans votre compte client sur notre site, toutes les informations y sont disponibles.

3. Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.

4. Si le suivi n'est pas à jour depuis plus de 48h ou en cas de problème, contactez-nous immédiatement en nous fournissant votre numéro de commande.

Pour nous contacter :

• Message privé sur notre page Facebook : Notre page Facebook.

• WhatsApp : +216 99 017 058.

• Email : Frizooshop@gmail.com.

• Téléphone : +216 99 017 058.

Nous nous engageons à vous aider à résoudre ce problème au plus vite ! L'équipe Frizooshop.

Oui, nous livrons certains jours fériés ! Nos partenaires de livraison (comme Colis Privé) assurent un service réduit lors de certains jours chômés. Le délai peut toutefois être un peu plus long que d'habitude. Pour savoir si votre commande sera affectée, consultez votre numéro de suivi qui vous donnera la date précise de livraison prévue.

Passez d'excellentes fêtes !

Oui, nous vous le recommandons fortement. Notre livreur vous appellera sur le numéro que vous avez fourni pour confirmer votre présence et finaliser la livraison. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la livraison pourrait être reportée.